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市民陈女士向“新民帮侬忙”响应，她在淘宝“闪购”平台下单点外卖后，竟吃出不解异物。向平台见识维权时，竟遭逢平台客服出言瑕瑜，让她倍感抱怨。

陈女士回忆，昨天（1月29日）下昼，她通过淘宝“闪购”下单了一份鸡腿饭简餐外卖，实付32.48元。用餐时，她昭着发现餐品中有一张肖似印刷品的不解异物，当即拍下相片手脚把柄，并拨打了平台客服电话投诉。“我明确暗示，条目淘宝闪购平台依据《食物安全法》，对我作念出抵偿，同期落实好监管义务。”然而，平台的别称男性客服东谈主员的发挥与作风，却让她“大跌眼镜”。

吃出异物

据陈女士刻画，这位工号为213800的男性客服东谈主员在相通过程中，作风极其不耐性，不仅打断她的阐发，连业务能力也存在较大的问题。“给我的嗅觉即是很不专科，既不肯倾听其中枢诉求，也不懂法律。当被问及食物安全投诉的处理经过和抵偿尺度时，他更是支敷衍吾，一问三不知，试图赧颜苟活。”

不外，最让陈女士更难以隐忍的是，当她条目平台按法律限定处理时，客服东谈主员不但不手脚，反而开动谈话膺惩。“该客服在电话中口出秽言，用粗话脏话瑕瑜我。”当陈女士指出他的不妥行动后，对方竟矢口含糊。“这些我齐有电话灌音，对方几乎是毫无基本的作事操守。”记者听了长达这段11分钟的电话灌音。其中10分56秒独揽，这名男性客服东谈主员用气声骂了脏话。尽管对方压低了声息，但依旧能听得明瓦解白。

“手脚国内头部外卖平台，管事是立身之本，理当严守管事底线、落实监管包袱。”陈女士暗示，后续相通中，外卖商家倒是排艰深纷，不仅承认迂回，还积极与她协商惩办有诡计。与之变成较着对比的是，平台如今却忽视食物安全，无视破钞者权柄，以致出现客服瑕瑜破钞者的恶劣行动，性质极其严重。

记者就此事致电淘宝闪购客服，别称职责主谈主员暗示会记载情况后给到回答。不外，抑止发稿，记者尚未收到任何阵势的回复。

“一顿外卖吃出异物，也曾让我的心心理到很厄运了。在维权时再遭逢客服的瑕瑜，我合计一般东谈主齐会无法秉承。”陈先生直言，客服本是惩办问题的桥梁，如今却成了激化矛盾的导火索。她暗示，平台方应正视问题，严肃处理涉事东谈主员，给破钞者一个移交。