1月30日，闵行区2025年度“12345”市民职业热线责任发布会无垠召开。上海市12345市民职业热线治理办公室、闵行区热线办相关崇拜东谈主，区相关委办局以及各街镇（莘庄工业区）分摊指点到场参会，市民代表也受邀列席。会议依托空洞数据与热门榜单，全面复盘2025年热线驱动全貌，勾画出闵行区城市治理的“民生图谱”，为新一年提高职业着力、激动社会共治锚定了前行标的。尤其值得一提的是，数字赋能成为联络这次发布会及全年热线责任的要津亮点，为城市治理注入新能源。

发布会现场

自2012年全市灵通“12345”市民职业热线以来，闵行区历久秉持“市民至上、倾心职业”的责任理念。它一头连着民众的“急难愁盼”，一头系着政府的包袱担当，成为社情人心的“晴雨表”、更是民生职业的“风向标”。2025年，这条热线再次交出亮眼收货单，数字赋能生效显贵。

数据涌现，2025年闵行“12345”热线经办工单14万件，日均工单量385件（两项倡导较2024年工单量均着落2%）。值得一提的是，市民炫夸率与诉求贬责率双双攀升，竣事“一降两升”的致密态势，生动彰显出闵行区城市治理着力的稳步提高。这一收货的取得，离不开数据分析牺牲的全面应用，对市民诉求进行深度挖掘和分析，为政府有策划提供了空洞、有劲补助，使得治理情势愈加精确灵验。

发布会现场公布的年度生计焦点，激勉浩繁怜惜。校园餐质地、消防安全隐患备受市民青睐，新能源汽车充电桩、光伏设施新兴界限的诉求，也成为巨匠怜惜的热门。借助数字平台，闵行区大概实时收罗和分析市民在这些界限的响应信息，实时掌合手问题动态，为相关部门开展专项整治和计谋制定提供了科学依据。

与往年发布会世代相承，本次发布会依旧以“墙内”（生计社区内）、“墙外”（生计社区外）两个维度为切入点，精确剖判民生热门。而数字赋能在这两个维度的治理中发扬了蹙迫作用。

2024年，“墙内”工单占比51.5%，“墙外”占比48.5%；而2025年这一数据发生回转，“墙外”工单占比跃升至53.9%，“墙内”工单占比为46.1%。这一变化，既折射出市民对街面环境、民众规律等外部生计空间的怜惜度显贵提高，也印证了闵行区在社区里面治理上的生效——跟着下层治理效果连接提高，小区里的环境卫生、泊车规律、物业矛盾等问题得到实时处置，“墙内”的民生热门诉求逐渐缓解。同期，住户也不错通过手机小门径随时响应问题，竣事了社区治理的智能化和约略化。

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“墙内”十大民生热门，依旧围绕着住户的日常生计伸开：群租乱象、违纪搭建、杂音扰民、宠物问题、消防安全隐患、绿化修剪等问题上榜，这些高频诉求直指社区治理的难点、堵点，为下层治理精确施策提供了靶向。

“墙外”十大凸起问题，则聚焦城市民众空间治理：地铁站沿线非生动车乱停放、餐饮油烟扰民、广场舞杂音扰民、街面环境卫生脏乱、谈路结巴、占谈联想等问题上榜，这些关乎城市形象与市民出行体验，是推动城市邃密化治理的蹙迫抓手。

此外，发布会还对2025年度“一网统管”和“12345”热线建功竞赛中的优秀个东谈主、优秀班组、优秀集体进行了奖赏，以此激励更多力量投身民生职业与城市治理责任。这些优秀代表在数字赋能城市治理方面发扬了积极作用，他们积极探索立异，诳骗数字工夫贬责了好多本体问题，为提高城市治理水平作念出了孝顺。

优秀集体得回奖赏

民有所呼，政有所应。闵行区2025年度“12345”热线发布会虽已罢了，但为民职业的脚步永不竭歇。翌日，闵行区将赓续以热线为纽带，听民声、察民情、解民忧，进一步深入数字赋能城市治理，推动城市治理向更邃密化、智能化、东谈主性化标的迈进，为开导宜居宜业的好意思好家园孝顺坚实力量。