聚焦民生冷暖，积蓄治千里着镇静慧。1月30日，闵行区召开2025年度“12345”市民管事热线职责发布会。会上，闵行区通过一组数据和年度榜单，对往时一年热线入手情况进行了蚁集梳理，从中呈现出市民最暄和的问题和城市治理的重点标的。

发布会现场。

自2012年全市敞开“12345”市民管事热线以来，闵行区遥远秉持“市民至上、倾心管事”的职责理念。这条热线，一头连着民众的“急难愁盼”，一头系着政府的背拖累当，既是社情民气的“晴雨表”，亦然民生管事的“风向标”。

{jz:field.toptypename/}

干与2025年，这条热线再次交出了一份亮眼收成单。

数据炫夸，2025年闵行区“12345”热线共经办工单14万件，日均工单量385件，两项认识较2024年均下落约2%。与此同期，市民温存率和诉求惩办率双双擢升。

两项认识较2024年工单量下落2%

这一收成的获得，与数据分析效果的深度诈欺密不成分。联系部门对热线工单进行分类统计和分析，梳理出市民反应蚁集的问题，为后续经管和整改提供依据。数字赋能，这一理念成为发布会的紧要亮点，是“12345”热线职责新的发展能源。

发布会现场公布的年度生存焦点，一样激发粗豪关注。

校园餐质地、消防安全隐患持续受到市民怜爱；新能源汽车充电桩、光伏设施等新兴畛域的诉求，也渐渐成为热门话题。

依托数字平台，闵行区省略对上述畛域的市民反馈进行实时网罗和分析，实时掌合手问题动态，为干系部门开展专项整治和策略制定提供了科学依据，使治理职责从“被迫应酬”转向“主动研判”。

与往年发布会来因去果，本次发布会仍以“墙内”（生存社区内）与“墙外”（生存社区外）两个维度为切进口，对民生热门进行系统梳理，而数字赋能在这两个维度中的治理作用尤为明显。

从数据变化不错看出治理重点的转机：2024年，“墙内”工单占比为51.5%，“墙外”为48.5%；2025年，“墙外”工单占比高涨至53.9%，“墙内”则降至46.1%。

2025年围墙表里工单量情况。

这一变化，一方面反应出市民对街面环境、全球规律等外部生存空间的关注度显耀擢升；另一方面，也从侧面印证了社区里面治理奏凯的恣意袒露。跟着下层经管遵循不停擢升，小区环境卫生、泊车规律、物业矛盾等问题得到较为实时处置，“墙内”干系诉求恣意缓解。

同期，住户可通过手机小花样随时反馈问题，已毕了社区治原理“东谈主工响应”向“智能反馈”的退换，进一步擢升了治理的方便性和精确度。

从具体施行看，“墙内”十大民生热门仍紧贴住户宽泛生存：群租乱象、违规搭建、杂音扰民、宠物经管、消防安全隐患、绿化修剪等问题持续上榜。这些高频诉求直指社区治理中的难点与堵点，为下层治理精确施策提供了明确靶向。

而“墙外”十大越烦嚣题，则更多聚焦城市全球空间治理：地铁站沿线非天真车乱停放、餐饮油烟扰民、广场舞杂音扰民、街面环境卫生脏乱、谈路摧毁、占谈盘算等问题蚁集反应在榜单之中。这些问题既关系城市形象，也顺利影响市民出行体验，是推进城市清雅化经管的紧要抓手。

2025年闵行区市集投诉量名次。

在发布会上，闵行区还对2025年度“一网统管”和“12345”热线建功竞赛中的优秀个东谈主、优秀班组和优秀集体进行了赏赐，以此激励更多力量投身民生管事与城市治理。

现场赏赐。

民有所呼，政有所应。下一步，闵行区将陆续通过“12345”热线了解市民需求，加强对高频问题的整理分析，推进干系部门协同处理，使问题惩办愈加实时、次序，不停改善市民的生存环境。