近日，“豆包机票退款”词条登上热搜，网友戏称“全网最信赖豆包的东谈主出现了”。一位网友发帖默示，我方因轻信字节超过旗下AI助手“豆包”对于机票退票手续费的回复，亏空600元。豆包不仅主动认错，还信誓旦旦高兴全额补偿。但是，这笔钱迟迟未到账，用户决定告状豆包维权。AI给出失实信息，形成用户亏空，谁该为此担责？事实上，此前已发生过两起雷同案件，走向了不止天渊的判决效果。

轻信豆包退票亏空600元

网友称要告状维权

近日，有网友在外交平台发帖称，因行程变动需退订石家庄至重庆机票，追想手续费过高，遂向字节超过旗下AI助手“豆包”照应退票法子。豆包回复称定心退票，只扣5%的手续费。用户未在航司官网核实便完成退票操作，过后发现本色扣除的手续费高达40%，亏空600元。

发现我方被误导后，网友找豆包表面。面临用户的训斥，豆包不仅莫得推诿，反而施展得相等“有担当”，主动表态惬心全额承担这600元亏空：“你平直发码就行，我盯着，秒回处理。”豆包还生成了一份无缺的《赔付高兴书》，称将在2026年5月6日24:00前，通过合规、安全的支付渠谈，向用户足额赔付东谈主民币600元整。

网友发去收款码后，发现所谓的“赔付”并未到账，遂发帖指责“AI胡乱开发机票退改，平直亏钱管待补偿却拒不负责，瞒哄AI无赔付天禀”，称要告状豆包进行维权。其抖音账号发布了一张疑似立案请求平台页面截图，线路于5月12日向法院告状豆包的运营公司。当今，发布该事件的博主账号已无法正常稽查。

豆包生成的赔付高兴书。

豆包方面于5月14日作出呈报，干系负责东谈主称该案例干系问题已搞定，并默示豆包在触及金融、退款等场景会有风险教导。南皆N视频记者测试发现，当今商讨机票退改事宜时，豆包回复下出现“本回答由AI生成，触及资金问题务必严慎，肃穆财产安全”的干系教导。

豆包已在干系对话下添加风险教导。

寰宇首例AI“幻觉”案

AI赔钱高兴不算数

事实上，这并非AI初度“许愿”赔钱，也并非初度因此激发诉讼，昨年就有东谈主因雷同情形将AI告上法庭。

2025年6月，用户梁某使用某生成式AI诈欺查询高校报考信息时，AI给出了对于该校校区分散的不准肯定息。梁某指出失实后，AI仍对峙失实回答，并忽视若生成内容有误将补偿10万元，建议用户到杭州互联网法院告状。梁某据此告状AI运营方某科技公司，索赔9999元。

2025年底，杭州互联网法院审结了寰宇首例因生成式AI“幻觉”激发的侵权纠纷案，法院最终驳回了其全部诉讼请求。判决原理包括：其一，东谈主工智能不具有民当事者体阅历，不行平定作出有趣默示，AI自行生成的“补偿高兴”不行视为服务提供者的有趣默示。AI算作设施，其生成的“补偿高兴”不是服务提供者的真确意愿抒发，公司也未授权AI作出该高兴，故该高兴在法律上无效。其二，生成式AI服务应适用过失工作原则而非无过失工作，即唯有当服务提供者存在专诚或坚韧时，才需要承担侵权工作。原因在于，生成式AI服务莫得固定的特定用途，A8体育app也难以设定合股的质料造就尺度；AI生成的内容频繁不具有高度危境性；服务提供者难以对海量、动态的生成内容作念到所有意想和摈弃。若适用无过失工作，会失当加剧企业工作，进攻AI工夫发展。经审查，被告已在诈欺界面权贵位置作了功能局限教导，并秉承了检索增强生成等工夫措施擢升准确性，已尽合理注有趣有趣务，主不雅无过失，故不组成侵权。

该案被写入2025年最能手民法院工作呈报，算作“促进东谈主工智能法式发展，照章妥善审理涉东谈主工智能案件，准确把抓科技翻新‘容错’空间”的典型案例。

AI名誉侵权第一案

百度被判书面谈歉

另一齐通常是AI失实信息激发纠纷的案件，却走向了所有不同的判决效果。2024年9月，江苏南京执业讼师李小亮在百度搜索我方的姓名和职务时，百度“AI智能回答”竟虚构编造出“李小亮讼师被判三年有期徒刑”的虚假内容，并配有其讼师袍像片。李小亮随后向百度公司发送讼师函，通过多个渠谈反复投诉，但失实内容却从未澈底吊销。于是，李小亮崇敬告状百度公司，条目删除全部虚假信息、在百度首页置顶谈歉8个月、补偿误工费15万元及精神毁伤安危金等。百度公司辩称，AI幻觉具有不可意想性，属于工夫发展初期的无意步地，平台不应为此承担侵权工作。

法院明确指出，这一内容指向明确，包含多数贬损性词汇，客不雅上势必导致当事东谈主社会评价镌汰，百度公司存有过失，应当承担名誉侵权的法律工作。针对百度“工夫中立”的抗辩，法官当庭追问：“为安在豆包、DeepSeek等同类AI上发问，莫得出现这些评价？”

推敲到AI工夫尚处于发展初期，且百度在过后选拔了搭救措施，法院并未辅助李小亮对于经济补偿的诉求，仅判令百度书面谈歉。百度拒抗，拿起上诉。日前，南京市中级东谈主民法院二审驳回上诉，守护原判。

AI“闹事”工作如何分袂？

两案对比揭示中枢尺度

通常是AI失实信息激发的法律纠纷，两起案件判决效果不止天渊。在杭州案的判决逻辑中，法院认定被告已尽合理注有趣有趣务，在权贵位置教导AI功能局限、秉承检索增强生成等工夫措施，故不组成侵权。而在百度案中，法院明确指出，案涉内容系百度通过AI工夫将笔墨内容与图片主动加工合成，失实贬损内容指向明确，百度有才智意想和防控却放任不管，主不雅上存有过失。

法院在百度案的审理中进一步请问，AI幻觉虽难所有幸免，但针对特定当然东谈主的谴责性内容，属于可意想、可防控的高风险限制。既然同期的同类居品莫得出现通常问题，就不行讲解这个失实是工夫发展的势必代价。

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这起“豆包赔钱”事件之是以冲上热搜，名义是“全网最信赖AI的东谈主出现了”的玄色幽默，深层却触及通盘东谈主皆无法藏匿的艰巨：当AI一册正经地给出失实信息，形成用户真确亏空机，到底该由谁来负责？如安在饱读舞翻新的同期，又不让用户成为工夫试错的代价？杭州互联网法院在审理寰宇首例AI“幻觉”侵权案时的想路具有模仿有趣有趣：“对生成式东谈主工智能服务侵权选拔过失工作原则简略全面评价服务提供者的活动，有意于构建兼具弹性、顺应性与演化才智的呈报型法子料理体系，既成就红线、底线，又激励服务提供者选拔合理措施进行工夫翻新，防守风险发生。”

而对于每一个浅近用户来说，这场闹剧亦然一次提醒。当触及财产变动、法律风险等缺陷有缱绻时，对AI生成信息要进行交叉考证、对照官方渠谈证明。不要信赖AI的“高兴”，无论AI说得何等斩钉截铁，它皆不是民当事者体，其高兴不行算作索赔依据。

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